关注用户心声 上海联通以“微博客服”与用户零距离_河南
自从微博与大规模普及以来，这些都成了人们抒发心情的自由渠道，其中也不乏有对于上海联通的一些投诉、建议。为进一步提高客服微博投诉处理满意度，上海联通联通在官博投诉处理方面，定人员、定制度、定流程，确保客户问题有效闭环。
首先，选拔工作经验丰富的业务骨干做好舆情监控、投诉受理及核查、回复工作。要求对用户问题做到第一时间处理，确保用户满意。其次，将微博投诉用户做好重点服务，关注投诉用户博文，并做好互动沟通，对用户问题做到快速响应和处理。再次，通过客服官博发表公司最新营销*策和优惠活动，与用户建立良好的信息沟通渠道。公司还由服务部门牵头制定了微博投诉问题沟通整改制度，对微博投诉案件定期做好分类汇总，并对短板问题制定整改措施和时限。
上海联通在确保微博投诉处理满意度的同时，客服官博的粉丝量也在逐渐增加，微博客服工作得到了广大微博用户的一致好评，甚至不少用户通过微博客服与上海联通结下了不解之缘，成了上海联通的服务监督员，为上海联通提出更多的意见建议，协助提升服务质量。
